Glow Barre Club Políticas del Servicio

Aplicación móvil

Documentos Legales

Última actualización: junio de 2025

Al adquirir cualquier membresía, paquete o servicio de Glow Barre Club, la alumna declara haber leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas.

01

Pagos, Mensualidades y Paquetes

  1. Todos los pagos realizados a Glow Barre Club son finales y no reembolsables.
  2. No se realizarán devoluciones parciales ni totales una vez efectuado el pago.
  3. Las mensualidades y paquetes cuentan con una vigencia determinada, la cual será informada al momento de la compra.
  4. Una vez iniciado el período de vigencia de una membresía o paquete, no se realizarán compensaciones por clases no utilizadas.
  5. Las clases pendientes que no hayan sido utilizadas antes de la fecha de vencimiento expirarán automáticamente y no podrán ser recuperadas, transferidas, compensadas ni reembolsadas.
  6. Las membresías y paquetes son personales e intransferibles.
  7. Las mensualidades no podrán ser pausadas, congeladas ni extendidas por motivos personales, laborales, académicos, viajes o vacaciones. Cualquier excepción será evaluada exclusivamente por la administración de Glow Barre Club.
02

Reservas, Cancelaciones y Reprogramaciones

  1. Todas las clases deben ser reservadas previamente mediante los canales oficiales de Glow Barre Club.
  2. Las cancelaciones o reprogramaciones deberán realizarse con un mínimo de 5 horas de anticipación al horario de la clase.
  3. Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo serán consideradas como clase utilizada y se descontarán del paquete o membresía correspondiente.
  4. Glow Barre Club se reserva el derecho de modificar horarios, instructoras o cancelar clases cuando existan razones operativas, técnicas o de fuerza mayor.
03

Puntualidad

  1. Las clases comienzan a la hora programada.
  2. Se otorgará una tolerancia máxima de 5 minutos para el inicio de cada sesión.
  3. Las alumnas podrán incorporarse a la clase una vez iniciada; sin embargo, el tiempo perdido no será recuperado ni dará lugar a descuentos, compensaciones o reposiciones.
  4. Se recomienda llegar con al menos 10 minutos de anticipación para preparar el espacio y comenzar la clase puntualmente.
04

Salud y Responsabilidad Personal

  1. Cada alumna es responsable de informar previamente cualquier lesión, condición médica, embarazo o limitación física que pueda afectar su participación en las clases.
  2. La participación en las actividades de Glow Barre Club se realiza bajo responsabilidad de cada alumna.
  3. Las alumnas deberán seguir en todo momento las indicaciones de las instructoras para garantizar una práctica segura.
  4. Glow Barre Club no será responsable por lesiones derivadas de condiciones médicas preexistentes no informadas o por el incumplimiento de las instrucciones proporcionadas durante las clases.
05

Objetos Personales

  1. Glow Barre Club no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de las instalaciones.
  2. El estudio dispondrá de un espacio destinado para objetos encontrados; sin embargo, no garantiza la recuperación de los mismos.
  3. Los objetos encontrados serán resguardados por un período máximo de 30 días. Transcurrido este plazo, Glow Barre Club podrá disponer de ellos libremente.
06

Uso de las Instalaciones

  1. Se recomienda asistir con ropa deportiva adecuada para la práctica de Pilates Barre.
  2. Para mayor seguridad e higiene, se recomienda el uso de medias antideslizantes durante las clases.
  3. Las alumnas deberán cuidar el equipamiento, materiales e instalaciones del estudio.
  4. Cualquier daño ocasionado por uso indebido podrá ser responsabilidad de la persona involucrada.
07

Conducta y Convivencia

  1. Glow Barre Club promueve un ambiente de respeto, bienestar e inclusión para todas las integrantes de la comunidad.
  2. No se permitirán conductas ofensivas, agresivas, discriminatorias o irrespetuosas hacia otras alumnas, instructoras o personal administrativo.
  3. Glow Barre Club se reserva el derecho de admisión y permanencia en caso de incumplimiento de estas normas.
08

Fotografías y Material Audiovisual

  1. Glow Barre Club podrá realizar fotografías y grabaciones dentro de sus instalaciones con fines promocionales, publicitarios y de comunicación institucional.
  2. En caso de que una alumna no desee que su imagen sea utilizada, deberá comunicarlo por escrito a la administración.
09

Modificaciones de las Políticas

Glow Barre Club se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estas políticas cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento del estudio. Cualquier cambio será comunicado a través de los canales oficiales del club.

Al utilizar los servicios de Glow Barre Club, la alumna acepta expresamente todas las políticas descritas en este documento.

En Glow Barre Club nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestras usuarias. Esta política explica qué datos recopilamos a través de la App, cómo los usamos, con quién los compartimos y cómo puede solicitar su eliminación.

Al registrarse y usar la App, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo descrito aquí.

01

Responsable del tratamiento

Glow Barre Club es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil Glow Barre Club (en adelante, «la App»), con sede en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Para cualquier consulta, puede contactarnos en los canales indicados en la sección Contacto.

02

Qué datos recopilamos

Datos de registro (proporcionados por usted)

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Número de carnet de identidad (CI)
  • Contraseña (almacenada de forma cifrada; nunca en texto plano)

Datos generados por el uso de la App

  • Plan de membresía adquirido, fechas de inicio y vencimiento, y créditos disponibles
  • Historial de reservas, cancelaciones y reprogramaciones de clases
  • Fotografías de comprobantes de pago (imágenes de transferencias bancarias) enviadas para verificación
  • Estado de aprobación de comprobantes y registro de pagos

Datos técnicos del dispositivo

  • Token de notificaciones push (para enviarle alertas y recordatorios)
  • Sistema operativo (Android / iOS) y versión de la App instalada
  • Identificador anónimo del dispositivo
No recopilamos datos de ubicación GPS, contactos del teléfono, historial de navegación, ni ningún dato sensible más allá de lo listado arriba.
03

Para qué usamos tus datos

Usamos sus datos exclusivamente para operar y mejorar el servicio:

  • Gestión de cuenta y membresía: crear y mantener su perfil, plan adquirido, créditos y fechas de vigencia.
  • Reservas de clases: permitirle reservar, cancelar o reprogramar clases dentro de la App.
  • Verificación de pagos: revisar los comprobantes de transferencia bancaria y activar sus créditos una vez aprobados por la administración.
  • Notificaciones: enviarle recordatorios de clases, confirmaciones de reserva y avisos sobre su membresía.
  • Atención al cliente: responder consultas y resolver incidencias relacionadas con su cuenta.
  • Seguridad: detectar y prevenir accesos no autorizados o usos fraudulentos de la App.
  • Mejora del servicio: analizar el uso agregado y anónimo de la App para optimizar la experiencia.

No usamos sus datos para publicidad de terceros ni para perfilado comercial.

04

Compartición con terceros

Glow Barre Club no vende, alquila ni comercializa sus datos. Solo compartimos información con los siguientes proveedores tecnológicos, en la medida estrictamente necesaria para operar la App:

Proveedor Qué datos recibe Finalidad
Firebase (Google)
Ver política ↗
Token de dispositivo Envío de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
Cloudflare R2
Ver política ↗
Imágenes de comprobantes de pago Almacenamiento seguro de archivos subidos por las usuarias
Laravel Cloud
Ver política ↗
Datos de cuenta y membresía Alojamiento del servidor backend que sustenta la App

Todos los proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y a obligaciones contractuales de confidencialidad. No transferimos datos a terceros fuera de los mencionados arriba.

05

Conservación de datos

Sus datos personales se conservan mientras su cuenta permanezca activa. En caso de solicitar la eliminación de la cuenta, procederemos a suprimir sus datos en un plazo máximo de 30 días.

Los registros de pagos, comprobantes e historial de membresías podrán conservarse hasta 5 años adicionales para cumplir con obligaciones contables y legales internas, tras lo cual serán eliminados de forma definitiva.

06

Eliminación de datos

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos personales asociados en cualquier momento. Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo a contacto@glowbarreclub.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
  2. Incluya el correo electrónico con el que se registró en la App para que podamos identificar su cuenta.
  3. Recibirá una confirmación en un plazo de 5 días hábiles.
  4. Su cuenta y datos personales serán eliminados en un máximo de 30 días desde la confirmación.
¿Qué se elimina? Nombre, correo, teléfono, CI, historial de reservas, comprobantes de pago e imágenes asociadas a su cuenta.

¿Qué puede conservarse? Registros contables e historial de transacciones por el período mínimo exigido por la normativa boliviana (hasta 5 años), tras el cual también serán eliminados definitivamente.
07

Permisos del dispositivo

La App puede solicitar los siguientes permisos. Cada uno tiene una finalidad concreta y puede revocarse desde la configuración del dispositivo en cualquier momento:

Permiso Finalidad
📷 Cámara Fotografiar comprobantes de pago por transferencia bancaria para enviarlos a la administración.
🖼 Galería / Almacenamiento Seleccionar imágenes de comprobantes desde el dispositivo, y guardar o compartir el código QR de membresía.
🔔 Notificaciones push Recibir recordatorios de clases, confirmaciones de reserva y avisos sobre su membresía.
Revocar un permiso no elimina su cuenta ni sus datos, pero puede limitar ciertas funciones de la App (ej.: no podrá adjuntar comprobantes sin acceso a cámara o galería).
08

Derechos del usuario

Como usuaria de la App, usted tiene derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tratamos sobre usted.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos contactando a la administración.
  • Eliminar su cuenta y datos personales (ver sección Eliminación de datos).
  • Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos en formato legible.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros vía contacto@glowbarreclub.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

09

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación:

  • Todas las comunicaciones entre la App y el servidor se realizan mediante HTTPS/TLS.
  • Las contraseñas se almacenan con cifrado bcrypt; nunca en texto plano.
  • El acceso al panel de administración está restringido al personal autorizado de Glow Barre Club.
  • Las imágenes de comprobantes se almacenan en un entorno de nube con control de acceso privado.

Ningún sistema es infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el menor tiempo posible.

10

Menores de edad

La App está dirigida a personas mayores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento previo de sus tutores legales.

Si sabe que un menor ha creado una cuenta sin consentimiento parental, contáctenos de inmediato para eliminar sus datos.

11

Cambios en la Política de Privacidad

Glow Barre Club puede actualizar esta política cuando sea necesario (por cambios normativos o nuevas funcionalidades de la App). Cualquier cambio significativo se comunicará mediante notificación dentro de la App o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

La fecha de «Última actualización» al inicio de este documento indica siempre la versión vigente. Le recomendamos revisarla periódicamente.

12

Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con sus datos personales:

Glow Barre Club

📧 contacto@glowbarreclub.com

📍 Santa Cruz de la Sierra, Bolivia

¿Tenés alguna duda sobre la app, tu membresía o un problema técnico? Estamos aquí para ayudarte. Escribinos y te respondemos a la brevedad.

Contacto directo

Para consultas, problemas técnicos o cualquier duda sobre la app o tu membresía, escribinos directamente a nuestro correo de soporte:

Glow Barre Club — Soporte

📧 contacto@glowbarreclub.com

📍 Santa Cruz de la Sierra, Bolivia

Tiempo de respuesta estimado: 1–2 días hábiles

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Preguntas frecuentes

Mi pago no fue aprobado

Asegurate de haber subido el comprobante correctamente desde la sección de pagos de la app. El equipo administrativo revisa los comprobantes en horario hábil. Si pasaron más de 24 horas sin respuesta, escribinos a contacto@glowbarreclub.com.

No puedo iniciar sesión

Verificá que tu correo y contraseña sean correctos. Si olvidaste tu contraseña, usá la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de login. Si el problema persiste, contactanos indicando el email con el que te registraste.

Mis créditos no aparecen

Los créditos se acreditan automáticamente una vez que la administración aprueba tu comprobante de pago. Si ya fue aprobado y los créditos no aparecen, cerrá sesión, volvé a entrar y verificá nuevamente. Si sigue sin aparecer, escribinos.

No puedo cancelar mi reserva

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 5 horas de anticipación al horario de la clase. Fuera de ese plazo, la clase se descuenta igualmente según las políticas del estudio.

Quiero eliminar mi cuenta

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde Perfil → Eliminar cuenta dentro de la app, o enviando un email a contacto@glowbarreclub.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Procesamos la solicitud en un máximo de 30 días.

Tengo un problema técnico no listado aquí

Escribinos a contacto@glowbarreclub.com describiendo el problema, el modelo de tu teléfono y la versión del sistema operativo. Esa información nos ayuda a resolverlo más rápido.